IT UND OUTSOURCING

Outsourcing: oft nicht erfolgreich – warum?

Erwartungen als Motivator stehen meist im Vordergrund und nicht die eigentliche Zielsetzung

Erwartungen an Outsourcing:

• senkt Kosten
• erhöht Flexibilität
• verbessert Prozesse
• verbessert Service
• erzielt Best Practice
• erhöht Kostentransparenz
• verlagert Risiken auf den Outsourcing-Anbieter
• senkt Kapitalkosten
• modernisiert
• bietet neue Produkte/Services an

Diese Erwartungen werden in der Realität aber meist nicht erreicht.

Warum werden diese Erwartungen oft nicht erreicht?

Weil u.a.

• in den Unternehmen die Zeit und die Erfahrung fehlt, das Outsourcen angemessen zu begleiten
• die Zielsetzung und ihre Machbarkeit nicht sauber definiert ist
• kaum bis keine Erfahrung in SLA Definition und Beschreibung vorliegt
• keine ausreichende Erfahrung in der Vertragsgestaltung vorhanden ist
• häufig die Outsourcer den Outsourcing Prozess steuern